Advenis REIM est particulièrement soucieux d’apporter à ses clients un service de qualité. Toutefois, des difficultés peuvent survenir et générer des réclamations.
Conformément à la règlementation, Advenis REIM a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée, les réclamations de ses clients conformément à la réglementation AMF applicable.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Conformément à la définition donnée par l’AMF dans son instruction n°2012-07 une réclamation s’entend comme « une déclaration actant du mécontentement du client envers le professionnel. »
Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation.
Comment nous adresser votre réclamation ?
Pour nous adresser votre réclamation, vous devez faire apparaître clairement vos éléments d’identification tels que votre nom, prénom, date de naissance, numéro d’associé le cas échéant, et nous contacter :
- En priorité par courriel à reclamation.associes@advenis.com ou via le formulaire de contact
- Par courrier à l’adresse suivante : Advenis Real Estate Investment Management – Service Associés – 52 rue de Bassano 75008 Paris
- Par téléphone au 01 78 09 88 34
Les réclamations reçues par téléphone doivent être confirmées par écrit (courrier postal ou courrier électronique).
Quels sont les délais de traitement de votre réclamation ?
Advenis REIM s’engage conformément à la réglementation à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables et de vous transmettre une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la date d’envoi de votre courrier, sauf circonstances particulières qui seront dûment justifiées.
Modalité de saisie du médiateur
Si les réponses apportées à votre réclamation sur un différend relatif à la commercialisation ou la gestion des produits gérés par Advenis REIM ne vous ont pas donné satisfaction, vous avez la possibilité, en tant qu’épargnant ou investisseur, de saisir le Médiateur de l’AMF.
- Via le formulaire de demande de médiation disponible sur le site de l’AMF
- Par voie postale : AUTORITE DES MARCHES FINANCIERS – Médiateur de l’AMF 17, Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02
- Accueil : 01 53 45 60 00
Pour rappel, les procédures sont confidentielles, gratuites et contradictoires. Il est également important qu’une réclamation ait été au préalable adressée à Advenis REIM avant de pouvoir saisir le médiateur de l’AMF.